Durchgehender Support ist unser Standard
Bei uns hört die Unterstützung nicht nach der Implementierung auf. Für eine langfristige und erfolgreiche Zusammenarbeit bieten wir jedem Kunden über den gesamten Lebenszyklus ihrer Software-Lösung den optimalen Support.
Kundenportal mit Ticketsystem
Dazu setzen wir ein Ticketsystem ein, das eine strukturierte und nachvollziehbare Bearbeitung der Supportanliegen ermöglicht. Bei allen eingehenden Anfragen werden automatisiert Tickets erstellt und der Status der Bearbeitung kann jederzeit transparent verfolgt werden.
Im folgenden Beitrag möchte ich Ihnen das newvision Ticketsystem näherbringen, die Funktionsweise beschreiben und die fünf Top-Vorteile präsentieren.
Ein Ticketsystem bietet einen zentralen Kanal, in dem alle Kundenanfragen gesammelt und verwaltet werden. Mit jeder Anfrage wird ein neues Ticket erstellt, damit keine Informationen verloren gehen und die weiteren Prozesse automatisiert ablaufen.
Alle Kunden, die einen Zugang zu unserem Webportal haben, können direkt über diesen Weg neue Tickets erstellen oder auch bestehende Einträge ergänzen.
Die zweite Möglichkeit besteht darin, dass Kunden jederzeit und rund um die Uhr Supportanfragen via E-Mail, an die eigens dafür vorgesehene E-Mail-Adresse support@newvision.eu senden können. In diesem Fall wird automatisch ein Task im Ticketsystem angelegt und der Absender erhält eine Empfangsbestätigung mit einer Ticketnummer.
Erfolgt die weitere E-Mail-Korrespondenz mit dieser Ticketnummer im Betreff, speichern sich sämtliche Informationen direkt unter dieser Aufgabe und gewährleisten somit eine entsprechende Nachvollziehbarkeit. Damit ist sichergestellt, dass alle Teammitglieder, die das Ticket weiterbearbeiten, über alle relevanten Informationen verfügen und die Bearbeitung schnellstmöglich erfolgt.
Sollten Informationen fehlen oder nicht ganz eindeutig sein, wird beim Kunden nachgefragt und im Ticketsystem dementsprechend ergänzt. Zur verbesserten Darstellung ist es ebenso möglich, Dokumente und Bilder (z.B. Screenshots) beim Task zu hinterlegen.
Das Kundenportal hat stets geöffnet und über die oben genannten Links erreichbar. Für die Anmeldung benötigen Sie lediglich persönliche Zugangsdaten, welche Sie vom newvision Support-Team via E-Mail aus dem Ticketsystem erhalten.
Bei der erstmaligen Nutzung des Webportals erhält zudem jeder Kunde eine Dokumentation und eine kurze Einführung über die Bedienung und anpassbare Einstellungsmöglichkeiten.
Weiterer Vorteil: Zu jedem Task hat man stets die Möglichkeit sich die Beschreibung, d.h. die gewünschte Kundenanforderung im Detail anzusehen und bei Bedarf zu ergänzen.
Zusätzlichen können neue Supportanfragen direkt im Portal erfasst werden.
Strukturierte Anfragenbearbeitung: Für schnelle und effektive Lösungen.
Lückenlose Nachvollziehbarkeit: Jede Anfrage wird detailliert dokumentiert.
Dokumentierte Lösungen: Wissenstransfer und nachhaltiger Wissensaufbau.
Flexibilität in der Bearbeitung: Mehrere Mitarbeiter können Anfragen bearbeiten.
Vollständige Transparenz: Stets aktuelle Statusupdates aller Tickets.
Für das Support-Team ist unser Ticketsystem ein essentielles Instrument, um die Kundenanforderungen effizient abzuwickeln. Je genauer und detaillierte die Angaben unserer Kunden erfolgen, desto schneller können wir mit der Lösung beginnen. In unserer täglichen Praxis hat sich das Ticketsystem etabliert und zeitaufwendige Rückfragen konnten gezielt reduziert werden.
#support #ticketsystem #erp #microsoft #dynamics365